Клиент пишет — помощник отвечает
Чат-бот отвечает по материалам компании, уточняет запрос и передаёт заявку. Каналы выбираем под ваших клиентов.
Что делает чат-бот
Отвечает в переписке, пока вы заняты своей работой.
Отвечает по вашим материалам: что входит, сколько стоит, как проходит, где вы находитесь.
Спрашивает, что именно нужно человеку, и собирает заявку так, чтобы вам не пришлось переспрашивать.
Если вопрос выходит за рамки согласованных материалов, бот говорит об этом прямо и передаёт вопрос вам по заранее настроенному каналу.
Ночью, в выходной, в час пик — когда человек спрашивает, а не когда вы дошли до телефона.
Работает при активном подключении и достаточном балансе платформы.
Как это выглядит у клиента
Живые окна переписки — то, что человек видит у себя в телефоне.
Иллюстрации возможного оформления. Сценарий, реальные диалоги и кнопки настраиваются под ваше дело.
Где клиент с ним говорит
База знаний одна. Каждый канал подключается и проверяется отдельно.
| Канал | Где именно отвечает |
|---|---|
| Telegram | Личный диалог с ботом: вопросы и заявки |
| Обращения на рабочий номер компании | |
| Direct, комментарии под постами и реакции на Stories | |
| Сайт | Чат-виджет или переход в выбранный мессенджер |
Так он разговаривает
Ателье, Instagram Direct, вечер воскресенья.
Здравствуйте, а вы шьёте платья на заказ? И сколько примерно выйдет?
Здравствуйте! Да, шьём. Я ИИ-помощник ателье. Цена зависит от модели и ткани: простое платье — от двадцати пяти тысяч, с подкладкой и отделкой — от сорока. Какое у вас на примете?
Вечернее, в пол. Нужно к двадцатому.
Успеваем, если снять мерки на этой неделе. Точную цену назовёт закройщица, когда увидит фасон. Как вас зовут и на какой номер передать запрос?
Бот назвал вилку из прайса, но точную цену оставил человеку. Эту границу вы задаёте сами на четвёртом этапе настройки.
Для Instagram Direct действуют ограничения по началу диалога и времени ответа. Приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API требуют разных настроек.
Что можно ему поручить
Содержание и сценарий меняются под конкретное дело.
| Сфера | Что берёт на себя бот |
|---|---|
| Магазин и доставка | Уточнить товар, условия заказа и доставки |
| Салон и студия | Рассказать об услугах, принять запрос на запись |
| Обучение | Помочь выбрать курс и передать заявку преподавателю |
| Туризм и услуги | Собрать пожелания, даты и контакты |
| Ателье и мастерские | Назвать вилку цен по прайсу и записать на замер |
Остатки на складе, свободное время и статусы заказов требуют актуальных данных или отдельной интеграции.
Восемь этапов
Первые пять — это разговор и ваши материалы. Ни одной кнопки ещё не нажато.
1 · Задача бизнеса
Что должно измениться и какой результат вы ждёте от помощника.
2 · Имя и стиль общения
Как помощника зовут и каким тоном он разговаривает с вашими клиентами.
3 · Услуги, цены, база знаний
Описание услуг, прайс, график, контакты и ответы на частые вопросы.
4 · Что отвечать и когда звать человека
Границы: что бот может обещать, а о чём молчит до вас. Этот этап снимает главный страх.
5 · Сценарии заявок
Как собирается обращение и какие дополнительные действия нужны.
6 · Подключение каналов
Только те площадки, где вам действительно пишут. Начать можно с одной.
7 · Проверка диалогов
Вы сами переписываетесь с ботом до запуска и говорите, где он отвечает не так.
8 · Передача и обновление
Инструкция по управлению, чтобы вы не зависели от исполнителя.
Управление остаётся у вас
Бот работает по вашим правилам, и вы в любой момент видите, как именно.
Цены и условия берутся только из согласованных с вами материалов. Если информации не хватает, бот уточняет вопрос или передаёт его сотруднику.
Бот переспрашивает или предлагает помощь сотрудника. Он не угадывает и не обещает за вас.
Смотрим переписки, находим ошибки и считаем заявки, которые бот довёл до вас.
Перед запуском определяем, какие данные собирать и кто их получит.
Что вы платите
Три статьи расходов. До запуска согласуем их состав и порядок оплаты перерасхода — чтобы потом не было неожиданных счетов.
В неё входит: один канал на выбор — WhatsApp, Telegram или сайт, сценарий разговора, база знаний из ваших материалов, кнопки и быстрые ответы, передача заявок вам и проверка на живых диалогах. Точную сумму называю после разговора: она зависит от объёма, а не от прайса.
Сумма зависит от нагрузки и числа каналов — считаю её для вас до начала работы. Платить можно двумя способами, на ваш выбор.
Присматриваю за работой, правлю тексты и ответы, раз в месяц присылаю отчёт: сколько было обращений и о чём спрашивали. До двух часов моей работы в месяц.
Новые сценарии, новые каналы, новые разделы, перенос на другую платформу — считаем отдельно и заранее. Без моего предупреждения сумма не вырастет.
Кто платит платформе — решаете вы
Вы заводите учётную запись, привязываете свою карту и платите сервису напрямую. Я настраиваю и ничего не беру за посредничество. Нужна карта, которой можно платить за рубеж.
Всё ваше с первого дняУчётная запись моя, картой плачу я, а вы переводите мне эту же сумму в тенге по курсу на день платежа. Карта для заграничных платежей вам не нужна.
Удобнее, если карты для заграницы нетСумма платформе одинаковая в обоих случаях — разница только в том, кто нажимает «оплатить». Наценки на эти деньги я не делаю.
Если решите уйти
Вы забираете всё, что мы собрали: тексты и базу знаний, записи и расшифровки разговоров, список заявок, настройки сценария. Если счёт был на вас — забирать нечего, всё и так ваше: я просто снимаю свой доступ. Если счёт был на мне — переношу на вашу учётную запись в течение трёх рабочих дней, бесплатно. Ничего не удерживаю и не ставлю условий.
Из чего складывается цена
Бюджет зависит от нагрузки и от того, сколько каналов подключается.
Сценарий, база знаний, подключение каналов и проверка на живых диалогах.
Ежемесячный тариф и расход на ответы искусственного интеллекта.
Отдельные каналы, деловые сообщения WhatsApp и внешние сервисы, если они нужны.
Настройка — от 200 $
С двухсот долларов собирается чат-бот для одного канала: сценарий, база знаний из ваших материалов, кнопки и быстрые ответы, передача заявок вам, проверка на живых диалогах. Точную сумму называю после разговора: она зависит от числа каналов и объёма материалов, а не от прайса.
Тарифы платформ меняются — актуальную сумму сверяем на день подключения.
Расскажите, где вам пишут
И какие вопросы повторяются чаще всего.
Этого хватит, чтобы я предложила сценарий и посчитала настройку. Начать можно с одного канала — того, где у вас больше всего сообщений.